Envío y Devoluciones

1. Alcance

Esta política aplica a todos los productos de Grupo Mezmar, incluyendo:

• Concentrados Horchatinol y ChacMool (frutales, flor de jamaica y horchata).

• Chamoy KRAOS.

• Aguas de sabor YALUM.

2. Modalidades de entrega

1. Reparto directo en Ciudad de México:

   • Exclusivo para clientes mayoristas (negocios, restaurantes, cafeterías, distribuidores).

   • Se realiza a través de nuestro sistema de reparto propio, asegurando entrega puntual y segura.

2. Envíos a resto del país y minoristas en CDMX:

   • Se realizan mediante paquetería confiable.

   • El tiempo de entrega depende de la localidad de destino y del tipo de paquetería seleccionada.

   • Los costos de envío se informan al momento de la compra.

3. Preparación y despacho

• Todos los pedidos se preparan cuidadosamente para minimizar el riesgo de daños durante el transporte.

• El tiempo de preparación y despacho depende de la disponibilidad del producto y del volumen del pedido, normalmente dentro de 1 a 3 días hábiles para pedidos estándar.

4. Recepción y verificación

• Se recomienda verificar el pedido al recibirlo, asegurando que la cantidad y condiciones de los productos sean correctas.

• En caso de recibir un producto dañado por el transporte, se deberá contactar de inmediato al equipo de ventas de Grupo Mezmar para gestionar la solución.

5. Condiciones generales

• Por tratarse de alimentos y bebidas, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o manipulados.

• Los clientes son responsables de proporcionar información correcta de entrega, incluyendo dirección y teléfono de contacto.